Обратная связь — это то, что помогает двигаться вперед и постоянно становиться лучше.

«Нет жалоб? Значит, что-то не так. Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно. Измеряйте все».

Очень люблю в целом книгу «Клиенты на всю жизнь», и эту цитату из нее. Обратная связь — это то, что помогает двигаться вперед и постоянно становиться лучше.

Один из моих клиентов — крупная международная компания — по итогам мероприятий высылает нам таблицы со всего мира в баллах. Это очень круто: общая концепция для всех стран мира, и потом отзывы от ключевых департаментов в баллах. По всем пунктам: соответствие целям мероприятия, качество, ценовая политика, что понравилось, а что нет и т.д. Когда каждый пункт выделен и оцифрован, это мощнейший инструмент для роста и развития.

Конечно, не у всех компаний есть время и ресурсы на такую аналитическую работу. В таких случаях мы всегда стараемся устно, кратко, сжато, в любой форме, но обязательно спросить обратную связь.

Кстати, просить обратную связь невероятно мощный инструмент не только в работе, но и в жизни. Попробуйте спросить ее у 10 своих знакомых и коллег, гарантирую, получите массу инсайтов. Лично я был в свое время сильно удивлен.

Пока писал этот пост, задумался: вообще, обратная связь — довольно чуждый элемент для нашей культуры. Как часто в отношениях мы замалчиваем все проблемы, пока не наступает кризис. Нам кажется, что это неловко, неудобно, не важно говорить то, что мы думаем. И в результате часто платимся за это разрушенными отношениями. Конечно, в жизни необязательно заполнять друг для друга гугл таблицы, но я верю, что способность вовремя говорить (и спокойно воспринимать) обратную связь — это один из ключевых навыков будущего для хороших отношений как в работе, так и в личной жизни. Что думаете?

#bizbash #EventProducer #EventProject
#event #ивентбизнес #мероприятия
#организациямероприятий
#ПростоДелаем #БольшеЧемEventАгентство
#ShapovalPro #ЕвгенийШаповал

Поделиться

читайте также:

Вышла моя статья в журнале «Федеральный Бизнес-журнал».

#Repost Росмолодежь.
Онлайн-сессия «Event-индустрия после кризиса».

связаться
с нами



Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой
конфиденциальности


Политика конфиденциальности
Кто мы
Наш адрес сайта: http://evgenyshapoval.ru.

Какие персональные данные мы собираем и с какой целью
Комментарии
Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.

Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email (“хеш”) может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.

Медиафайлы
Если вы зарегистрированный пользователь и загружаете фотографии на сайт, вам возможно следует избегать загрузки изображений с метаданными EXIF, так как они могут содержать данные вашего месторасположения по GPS. Посетители могут извлечь эту информацию скачав изображения с сайта.

Формы контактов
Куки
Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.

Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.

При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана – год. Если вы выберете возможность “Запомнить меня”, данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.

При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

Встраиваемое содержимое других вебсайтов
Статьи на этом сайте могут включать встраиваемое содержимое (например видео, изображения, статьи и др.), подобное содержимое ведет себя так же, как если бы посетитель зашел на другой сайт.

Эти сайты могут собирать данные о вас, использовать куки, внедрять дополнительное отслеживание третьей стороной и следить за вашим взаимодействием с внедренным содержимым, включая отслеживание взаимодействия, если у вас есть учетная запись и вы авторизовались на том сайте.

Веб-аналитика
С кем мы делимся вашими данными
Как долго мы храним ваши данные
Если вы оставляете комментарий, то сам комментарий и его метаданные сохраняются неопределенно долго. Это делается для того, чтобы определять и одобрять последующие комментарии автоматически, вместо помещения их в очередь на одобрение.

Для пользователей с регистрацией на нашем сайте мы храним ту личную информацию, которую они указывают в своем профиле. Все пользователи могут видеть, редактировать или удалить свою информацию из профиля в любое время (кроме имени пользователя). Администрация вебсайта также может видеть и изменять эту информацию.

Какие у вас права на ваши данные
При наличии учетной записи на сайте или если вы оставляли комментарии, то вы можете запросить файл экспорта персональных данных, которые мы сохранили о вас, включая предоставленные вами данные. Вы также можете запросить удаление этих данных, это не включает данные, которые мы обязаны хранить в административных целях, по закону или целях безопасности.